ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

(Росстандарт)

Об организации деятельности технического комитета по стандартизации «Совершенство сервиса»

В соответствии с пунктом 25 статьи 9 Федерального закона от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации», частью 5.4.4 подпункта 5.4 пункта 5 Положения о Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии, утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июня 2004 г. № 294, а также в целях повышения эффективности работ по стандартизации на национальном, межгосударственном, международном уровнях и по согласованию с заинтересованными организациями п р и к а з ы в а ю:

• 1. Организовать деятельность технического комитета по стандартизации «Совершенствование сервиса» (далее - ТК 504).

• 2. Возложить выполнение функций по ведению дел секретариата ТК 504 на автономную некоммерческую организацию «Международный менеджмент, качество, сертификация».

• 3. Закрепить за ТК 504 объекты стандартизации в части услуг совершенствования сервиса в соответствии с кодами ОК 034-2014 (КПЕС 2008) «Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности», утвержденный приказом Росстандарта от 31 января 2014 г. № 14-ст (ОКПД2):

55 - Услуги по предоставлению мест для временного проживания (совместно с ТК 346 «Услуги населению», ТК 401 «Туризм и сопутствующие услуги»);

• 85 - Услуги в области образования (совместно с ТК 346 «Услуги населению», ТК 382 «Профессиональное обучение и сертификация персонала», ПТК 714 «Услуги и продукция для обеспечения здорового образа жизни и долголетия»);

85.11.1 - Услуги в области дошкольного образования (совместно с ПТК 714 «Услуги и продукция для обеспечения здорового образа жизни и долголетия»);

• 86 - Услуги в области здравоохранения здравоохранения (совместно с ТК 383 «Стерилизация изделий медицинского назначения», ПТК 714 «Услуги и продукция для обеспечения здорового образа жизни и долголетия»);

86.90.19.140 - Услуги санаторно-курортных организаций (совместно с ПТК 714 «Услуги и продукция для обеспечения здорового образа жизни и долголетия»);

• 87 - Услуги по предоставлению ухода с обеспечением проживания (совместно с ТК 346 «Услуги населению», ТК 401 «Туризм и сопутствующие услуги»);

• 88 - Услуги социальные без обеспечения проживания (совместно с ТК 346 «Услуги населению», ПТК 714 «Услуги и продукция для обеспечения здорового образа жизни и долголетия»);

а также в соответствии с кодами ОК 001-2021 (ИСО МКС) «Общероссийский классификатор стандартов», утвержденный приказом Росстандарта от 19 ноября 2021 г. № 1506-ст (ОКС):

03.080 - Услуги (совместно с ТК 346 «Услуги населению», ТК 401 «Туризм и сопутствующие услуги»);

03.100 - Организация фирм и управление ими, прочие аспекты (совместно с ТК 076 «Системы менеджмента»);

03.120.10 - Управление качеством и обеспечение качества (совместно с ТК 325 «Аналитический контроль»).

• 4. Назначить:

председателем ТК 504  - директора автономной некоммерческой

организации «Международный менеджмент, качество, сертификация» Петиченко Алину Владимировну;

заместителем председателя ТК 504 - финансового директора автономной некоммерческой организации «Международный менеджмент, качество, сертификация» Тихонову Ирину Юрьевну;

ответственным секретарем ТК 504  - исполнительного директора

автономной некоммерческой организации «Международный менеджмент, качество, сертификация» Бухарову Евгению Александровну.

• 5. Утвердить:

структуру ТК 504 согласно приложению № 1 к настоящему приказу; состав ТК 504 согласно приложению № 2 к настоящему приказу; положение о ТК 504 согласно приложению № 3 к настоящему приказу.

• 6. Председателю ТК 504 ежегодно в срок до 1 февраля года, следующего за отчетным, предоставлять информацию о деятельности ТК 504 за прошедший год в Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии.

• 7. Управлению стандартизации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии обеспечить:

контроль за работой ТК 504, а также координацию, мониторинг и оценку эффективности его деятельности;

контроль и координацию работ по национальной, региональной и международной стандартизации, проводимых ТК 504;

размещение настоящего приказа на официальном сайте Росстандарта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» с учетом действующего законодательства о стандартизации.

• 8. Предоставить право техническому комитету участвовать в работе международного технического комитета ИСО/ТК 312 «Совершенство сервиса» с правом голосования по согласованию с Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии.

• 9. Техническому комитету обеспечить исполнение обязательств Российской Федерации в технических органах, указанных в пункте 8 настоящего приказа, в том числе по вопросам голосования в отношении проектов международных стандартов и их окончательных редакций, а также участия в соответствующих заседаниях.

• 10. Контроль исполнения настоящего приказа оставляю за собой.

Руководитель

< > Подлинник электронного документа, подписанного ЭП, хранится в системе электронного документооборота Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии.

Сертификат: 00BA078DCB65D74194C86A5F64A07C6B4D

Кому выдан: Шалаев Антон Павлович

Действителен: с 27.02.2024 до 22.05.2025

\________________

СОСТАВ технического комитета по стандартизации «Совершенство сервиса»

ПОЛОЖЕНИЕ

о техническом комитете по стандартизации «Совершенство сервиса» (ТК 504) г. Москва, 2024 г.

• 1.1. Технический комитет по стандартизации «Совершенство сервиса» (далее - ТК 504) является формой сотрудничества заинтересованных организаций при проведении работ по национальной, межгосударственной и международной стандартизации в области совершенствования сервиса в соответствии с пунктом 3 приказа Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии № _____ от «___» __________ 2024 г.

• 1.2. Решение о создании ТК 504 принято Федеральным агентством

по техническому регулированию и метрологии и утверждено приказом от «___» __________ 2024 г.№ _____

• 1.3. Методическое руководство работой ТК 504, мониторинг и контроль за его деятельностью осуществляют федеральный орган исполнительной власти в сфере стандартизации и подведомственный федеральному органу исполнительной власти в сфере стандартизации институт стандартизации (далее - институт стандартизации).

• 1.4. Работой ТК 504 руководит председатель ТК 504, а организационнотехнические функции выполняют ответственный секретарь и секретариат ТК 504.

• 1.5. Ведение секретариата ТК 504 поручено автономной некоммерческой организации «Международный менеджмент, качество, сертификация», которое осуществляет материальное и организационное обеспечение его работы в соответствии со своими обязательствами, взятыми при создании ТК 504.

• 1.6. Для переписки ТК 504 имеет свой бланк с набором необходимых реквизитов. Право подписи писем на бланке комитета имеют председатель ТК 504, его заместитель и ответственный секретарь с учетом права представления, установленного в пункте 4.4 настоящего положения о ТК 504 (далее - Положение).

• 1.7. В своей деятельности ТК 504 руководствуется законодательством

Российской Федерации ГОСТ Р 1.1-2020 «Национальный стандарт Российской Федерации. Стандартизация в Российской Федерации. Технические комитеты по стандартизации и проектные технические комитеты по стандартизации. Правила создания и деятельности», утвержденный приказом Росстандарта от 2 октября 2020 г. № 745-ст (разделы 3, 5 и 6) (далее - ГОСТ Р 1.1-2020), другими основополагающими национальными стандартами, правилами стандартизации,      организационно-распорядительными      документами

федерального органа исполнительной власти в сфере стандартизации, которые распространяются на деятельность ТК 504, и Положением, а также учитывает рекомендации по стандартизации и рекомендации, приведенные в ГОСТ Р 1.1-2020 (приложение Г).

• 1.8. ТК 504 принимает свои решения на заседании ТК 504 в очном или заочном режиме с соблюдением правил, установленных в ГОСТ Р 1.1-2020 (пункт 6.5 раздела 6).

• 1.9. Предложения по изменению структуры и состава ТК 504, в том числе о приеме новых членов ТК 504 и исключении членов ТК 504 из состава ТК 504 рассматривают на заседаниях ТК 504 на основании письменных заявлений заинтересованных организаций (органов власти). Решения по этим вопросам принимает федеральный орган исполнительной власти в сфере стандартизации на основании письменного обращения председателя ТК 504.

• 1.10. Решение о реорганизации или ликвидации ТК 504 может быть принято в случаях, предусмотренных в ГОСТ Р 1.1-2020 (подпункт 6.6.10 пункта 6.6 раздела 6), федеральным органом исполнительной власти в сфере стандартизации, который может воспользоваться правом, указанным в пункте 4.2 Положения, а также на основании соответствующего предложения, принятого на заседании ТК 504.

• 2.1. ТК 504 решает задачи, которые указаны в ГОСТ Р 1.1-2020 (подпункт 3.1.2 пункта 3.1 раздела 3).

• 2.2. В процессе своей деятельности ТК 504 (секретариат ТК 504) выполняет работы, которые указаны в ГОСТ Р 1.1-2020 (раздел 5).

• 3.1. Председатель ТК 504 обязан выполнять функции, установленные в ГОСТ Р 1.1-2020 (подпункт 6.2.1 пункта 6.2 раздела 6).

• 3.2. Заместитель председателя ТК 504 обязан выполнять функции председателя ТК 504 в его отсутствие (или по согласованию с председателем) и помогать председателю ТК 504 в процессе исполнения им этих функций.

• 3.3. Ответственный секретарь и секретариат ТК 504 обязаны выполнять функции, установленные ГОСТ Р 1.1-2020 (подпункт 6.2.3 пункта 6.2 раздела 6).

При временном отсутствии ответственного секретаря исполнение его обязанностей по решению руководства организации, ведущей секретариат ТК 504, может быть возложено на иное должностное лицо этой организации на срок не более 6 месяцев с уведомлением об этом федерального органа исполнительной власти в сфере стандартизации.

• 3.4. Члены ТК 504 обязаны:

• 1) участвовать во всех заседаниях ТК 504, направляя своих полномочных представителей;

• 2) рассматривать проекты национальных и межгосударственных стандартов, сводов правил и проекты изменений к ним, проводить их экспертизу, а также готовить аргументированные отзывы на указанные проекты или сообщать о незаинтересованности в их применении;

• 3) рассматривать предложения о целесообразности утверждения предварительных национальных стандартов в качестве национальных стандартов и участвовать в голосовании по этим предложениям;

• 4) рассматривать предложения об отмене (одностороннем прекращении национальных национальных предложениям ТК 504 в программу национальной стандартизации перед их представлением в федеральный орган исполнительной власти в сфере стандартизации;

  применения в Российской Федерации) действующих и межгосударственных стандартов;

  5) участвовать в голосовании по проектам и межгосударственных стандартов, сводов правил, а также по

• 6) участвовать в голосовании по результатам рассмотрения проектов межгосударственных стандартов, разрабатываемых в других странах, перед представлением экспертных заключений ТК 504 в федеральный орган исполнительной власти в сфере стандартизации;

• 7) при проведении указанных выше работ соблюдать правила и сроки, установленные в основополагающих национальных стандартах и нормативных правовых актах федерального органа исполнительной власти в сфере стандартизации;

• 8) оперативно сообщать в секретариат ТК 504 об изменении своих реквизитов или замене полномочного представителя.

  установленные

• 3.5. Куратор ТК 504 обязан выполнять функции, в ГОСТ Р 1.1-2020 (подпункт 6.4.3 пункта 6.4 раздела 6).

• 4.1. Члены ТК 504 имеют право:

• 1) участвовать во всех работах, проводимых ТК 504;

  сводов правил, международных

• 2) получать для рассмотрения проекты стандартов и проекты изменений к ним, переводы на русский язык стандартов, региональных стандартов и сводов правил и национальных стандартов, и сводов правил иностранных государств проводить экспертизу этих проектов и переводов и давать по ним отзывы или высказывать экспертные мнения;

• 3) участвовать в обсуждении проектов стандартов и сводов правил проекты изменений к ним переводов на русский язык, предложений об отмене действующих стандартов, предложений в программу национальной стандартизации, прочих предложений, которые рассматривает ТК 504, в соответствии с ГОСТ Р 1.1-2020 (раздел 5), организационных и иных вопросов на заседании ТК 504 (в очном или заочном режиме);

• 4) голосовать по проектам стандартов и сводов правил, проектам изменений к ним, по предложениям в программу национальной стандартизации и по иным рассматриваемым ТК 504 предложениям, а также по организационным и иным вопросам работы ТК 504;

• 5) воздерживаться при голосовании по указанным проектам или предложениям в случае незаинтересованности в их применении (реализации);

• 6) давать предложения по разработке и обновлению национальных и межгосударственных стандартов, относящихся к компетенции ТК 504, а также предложения по отмене (одностороннем прекращении применения в Российской Федерации) действующих стандартов;

• 7) предложить секретариату ТК 504 провести голосование по созыву заседания ТК 504 для решения организационного вопроса, а в случае нарушения требований ГОСТ Р 1.1-2020 (подпункт 6.6.9 пункта 6.6 раздела 6), обратиться в федеральный орган исполнительной власти в сфере стандартизации с заявлением о проведении внеочередного заседания ТК 504 или с просьбой принять иные меры по обеспечению надлежащей работы ТК 504;

• 8) подать апелляцию на неправомочное решение ТК 504 или федерального органа исполнительной власти в сфере стандартизации;

• 9) на бесплатный доступ в федеральную государственную информационную систему федерального органа исполнительной власти в сфере стандартизации (далее - ФГИС) (с учетом ограничений, которые установлены администратором данной системы);

• 10) получать от секретариата ТК 504 информационные материалы и консультации по методологии стандартизации;

• 11) выйти из состава ТК 504, направив соответствующее уведомление;

• 12) определить лицо, имеющее право голосовать на очном заседании ТК 504, вместо своего полномочного представителя.

• 4.2. Федеральный орган исполнительной власти в сфере стандартизации (кроме прав члена ТК 504) имеет право:

• 1) осуществлять надзор за проведением заседаний ТК 504 и за достижением консенсуса по проектам национальных и межгосударственных стандартов;

• 2) принимать решения о проведении внеочередного заседания ТК 504, а в случае, предусмотренном в ГОСТ Р 1.1-2020 (подпункты 6.6.9 и 6.6.10 пункта 6.6 раздела 6), поручать ведение данного заседания своему полномочному представителю куратору ТК 504 или иному лицу;

• 3) принимать новых членов ТК 504;

• 4) исключать членов ТК 504, не выполняющих свои обязанности;

• 5) назначать нового председателя   ТК 504,   его заместителя

и (или) ответственного секретаря ТК 504;

• 6) передавать ведение секретариата ТК 504 другой организации;

• 7) реорганизовывать структуру или ликвидировать ТК 504, передав тематику ТК 504 и перечни стандартов, относящихся к компетенции ТК 504, подведомственному федеральному органу исполнительной власти в сфере стандартизации институту стандартизации или другому комитету, в том случае, когда ТК 504 не выполняет свои задачи и функций, указанных в ГОСТ Р 1.1-2020 (пункт 3.1.2).

• 4.3. Подведомственный федеральному органу исполнительной власти в сфере стандартизации институт стандартизации (кроме прав члена ТК 504), действующий через куратора ТК 504, имеет право осуществлять:

• 1) мониторинг деятельности ТК 504;

• 2) содействие соблюдению в ТК 504 правил, установленных в ГОСТ Р 1.1-2020 и других основополагающих национальных стандартах и правилах по стандартизации;

• 3) мониторинг реализации программы национальной стандартизации по тематике ТК 504;

• 4) мониторинг публикуемых в средствах массовой информации сведений о деятельности ТК 504;

• 5) рассмотрение предложений курируемого ТК 504 в Программу национальной стандартизации и координацию планируемых работ по смежными и другими ТК 504;

• 6) содействие достижению в курируемом ТК 504 консенсуса по проектам национальных и межгосударственных стандартов;

• 7) размещение информации о деятельности курируемого ТК 504 в средствах массовой информации и на сайте института стандартизации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

• 4.4. Председатель и ответственный секретарь ТК 504 имеют право:

• 1) представлять ТК 504 в других технических комитетах, юридических лицах, зарегистрированных в соответствии с законодательством Российской Федерации на ее территории (в том числе в общественных объединениях) международных региональных и национальных организациях по стандартизации или иных занимающихся стандартизацией международных, региональных и национальных организациях;

• 2) организовывать проведение очередного заседания ТК 504 (очного или заочного);

• 3) выдвигать предложения по созданию подкомитетов и рабочих групп, принятию новых членов ТК 504 и (или) исключению членов ТК 504, не выполняющих свои обязанности;

• 4) отказываться от исполнения обязанностей председателя ТК 504, заместителя председателя или ответственного секретаря ТК 504.

Председатель ТК 504 также имеет право:

• 1) представлять ТК 504 в федеральных и иных органах исполнительной власти, в том числе в федеральном органе исполнительной власти в сфере стандартизации;

• 2) созывать для решения срочных вопросов внеочередное заседание ТК 504 или проводить его заочно;

• 3) утверждать перспективную программу работы ТК 504 и вносимые в нее изменения;

• 4) утверждать состав, председателя, его заместителей и ответственного секретаря подкомитета ТК 504;

• 5) формировать рабочую группу для рассмотрения проекта национального или межгосударственного стандарта в процессе его экспертизы;

• 6) определять, имеются ли принципиальные разногласия членов ТК 504 по экспертному заключению и (или) рассматриваемому проекту;

• 7) принимать решение о достижении консенсуса по проекту национального или межгосударственного стандарта.

• 4.5. Право голоса от имени организации, которая ведет секретариат ТК 504, имеет полномочный представитель, определенный в установленном порядке.