б сентября 2010 г.

г. Москва

Об организации конкурса на соискание Премии Содружества Независимых Государств за достижения в области качества продукции и услуг

В целях реализации решения 37-го заседания Межгосударственного совета по стандартизации, метрологии и сертификации (протокол № 37-2010 от 07-10 июня 2010 г., г. Одесса) о проведении конкурса на соискание Премии Содружества Независимых Государств 2011 г. за достижения в области качества продукции и услуг (далее - конкурс) приказываю:

• 1. Утвердить Порядок проведения в Российской Федерации первого этапа конкурса на соискание Премии Содружества Независимых Государств 2011 г. за достижения в области качества продукции и услуг.

• 2. Возложить на Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации (В.Г. Версана) организационно-методическую работу по проведению первого этапа конкурса, а также проведение экспертизы материалов конкурсантов, определение претендентов для участия во втором этапе конкурса и направление заключений по результатам оценки конкурсантов в Управление международного сотрудничества. Срок - октябрь-декабрь 2010 г.

• 3. Управлению международного сотрудничества (А. С. Морозовой) обеспечить представление материалов претендентов от Российской Федерации для участия во втором этапе конкурса в Бюро по стандартам МГС.

Срок - декабрь 2010 г.

• 4. Поручить координацию работ по проведению первого этапа конкурса Управлению технического регулирования и стандартизации (В.Н. Клюшникову).

• 5. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Руководитель

Федерального агентства

УТВЕРЖДЕН

приказом

Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

№  3463 от 06.09.   2010г.

ПОРЯДОК проведения в Российской Федерации первого этапа конкурса на соискание Премии Содружества Независимых Государств 2011 г. за достижения в области качества продукции и услуг

Москва 2010

Настоящий «Порядок проведения в Российской Федерации первого этапа конкурса на соискание Премии Содружества Независимых Государств за достижения в области качества продукции и услуг» разработан в соответствии с «Положением о конкурсе на соискание Премии Содружества Независимых Государств за достижения в области качества продукции и услуг» (далее -Премия), утвержденным Решением Совета глав правительств Содружества Независимых Государств от 25 ноября 2005 года (далее - Положение о конкурсе), «Порядком проведения конкурса на соискание Премии Содружества Независимых Государств за достижения в области качества продукции и услуг», утвержденным решением Экономического Совета Содружества Независимых Государств от 30 июня 2006 г., решением Межгосударственного совета по стандартизации, метрологии и сертификации от 09 июня 2010 г. (далее - МГС), утвержденным на 37 заседании МГС (протокол МГС № 37-2010, приложение №21).

• 1.1 Конкурс на соискание Премии объявляется в Российской Федерации национальным органом по стандартизации, Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии (Росстандартом) через средства массовой информации после объявления конкурса на заседании МГС.

• 1.2 Участие организаций в конкурсе добровольное. На участие в конкурсе могут претендовать организации - лауреаты и дипломанты конкурса на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества¹:

получившие эти звания в одном из конкурсов предыдущих пяти лет, предшествующих году объявления конкурса на соискание Премии;

подтвердившие высокое качество выпускаемой продукции (оказываемой услуги) в течение не менее двух лет до объявления конкурса;

экспортирующие выпускаемую продукцию не менее чем в два государства-участника СНГ.

• 1.3 Конкурс проводится по следующим категориям организаций:

• 1) по численности работающих:

организации с численностью работающих до 250 человек;

организации с численностью работающих более 250 человек;

• 2) по видам деятельности:

производство продукции производственного назначения;

производство товаров народного потребления;

услуги.

2.1 В соответствии с приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии на ОАО «ВНИИС» возложена организационно-методическая работа по проведению первого этапа конкурса, а также проведение экспертизы материалов конкурсантов, определение претендентов для участия во втором этапе конкурса и направление заключений по результатам оценки конкурсантов в Управление международного сотрудничества.

Организации, желающие участвовать в конкурсе на соискание Премии и удовлетворяющие требованиям п. 1.2 Порядка направляют в ОАО «ВНИИС»:

заявку на участие в конкурсе с указанием вида деятельности, в котором организация заявляется в соответствии с п. 1.3, подпункт 2) Порядка, форма заявки приведена в приложении № 1.

копию свидетельства о внесении юридического лица в Единый государственный реестр юридических лиц;

банковские реквизиты организации;

перечень видов продукции (услуг), поставляемой на экспорт в страны СНГ, объем экспорта за последние 3-5 лет в натуральном выражении и в финансовых показателях.

После получения заявки ОАО «ВНИИС» присваивает ей регистрационный номер.

График проведения 1-го этапа конкурса приведен в приложении 2.

• 2.2 По результатам рассмотрения заявок организациям, соответствующим установленным требованиям (далее - конкурсанты), ОАО «ВНИИС» направляет счет на оплату участия в 1-ом этапе конкурса. Стоимость участия приведена в приложении № 3.

• 2.3 Для разъяснения условий конкурса, порядка участия и требований к представляемым конкурсантами материалам ОАО «ВНИИС» проводит для представителей конкурсантов консультации.

• 2.4 Все конкурсанты представляют отчет в соответствии с установленными требованиями (приложение № 4) с учетом критериев и их составляющих, приведенных в приложении № 5.

• 2.5 Конкурсанты из числа лауреатов и дипломантов, получивших это звание в конкурсе на соискание премий Правительства Российской Федерации 2009 года в области качества, участвуют в 1-ом этапе конкурса с балльной оценкой, полученной по результатам обследования на месте в рамках конкурса на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества и скорректированной с учетом коэффициентов, приведенных в таблице 6 и учитывающих разную весомость критериев в модели Премии и модели премии Правительства Российской Федерации в области качества.

Остальные конкурсанты проходят обследование экспертными комиссиями, формируемыми ОАО «ВНИИС» из числа экспертов по оценке участников конкурса на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества. По завершении обследования экспертные комиссии осуществляют балльную оценку конкурсантов с учетом модели Премии.

• 2.6 На основе представленных конкурсантами материалов и результатов обследования ОАО «ВНИИС» готовит и направляет в Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии оценку всех конкурсантов и основанные на этом предложения по претендентам (в каждой категории не более двух претендентов) для участия во втором этапе конкурса.

• 2.7 По результатам оценки Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии принимает окончательное решение по претендентам (в каждой категории не более двух претендентов) для участия во втором этапе конкурса.

В случае положительного решения организации-конкурсанту направляется уведомление о выходе на второй этап конкурса Премии.

При отрицательном решении организация уведомляется о том, что она не вышла на второй этап конкурса.

• 2.8 Организации, вышедшие во второй этап конкурса, к 24 декабрю 2010 года, представляют в Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии:

заполненную анкету (приложение № 7) - в 2-х экземплярах;

копию свидетельства о внесении юридического лица в Единый государственный реестр юридических лиц - в 2-х экземплярах;

копию платежных поручений об оплате организационного взноса 2-го этапа²; отчет конкурсанта - в 2 экз., (п. 2.5 Порядка).

• 2.9 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии к 1 января 2011 года, направляет в Бюро по стандартам МГС материалы организаций (п. 2.9 Порядка), отобранных для участия во втором этапе конкурса Премии, вместе с заключениями по результатам оценки (приложение № 9).

• 2.10 По результатам проведения первого этапа конкурса на соискание Премии Содружества Независимых Государств 2011 года за достижения в области качества продукции и услуг ОАО «ВНИИС» направляет всем конкурсантам заключения по результатам оценки.

Форма заявки на участие в конкурсе

Регистрационный номеру______

Заявка на участие в конкурсе на соискание Премии Содружества Независимых Государств за достижения в области качества продукции и услуг Заявитель

Официальное наименование

(как юридического лица)

Юридический адрес

Форма собственности

Основной вид деятельности

Министерство (ведомство)

С какого года заявитель существует юридически?

Высшее должностное лицо

Фамилия, имя, отчество

Должность

Почтовый адрес

Служебный телефон

E-mail

Численность работающих в организации-заявителе

Общее число работников

Контактные лица

1. Фамилия, имя, отчество

Должность

Почтовый адрес

Телефон: код_______номер______________Факс: код__номер

2. Фамилия, имя, отчество

Должность

Почтовый адрес

Телефон: код ___ номер______Факс: код___номер

Подпись высшего должностного лица

(подпись)

Дата «___»_______200__г. М.П.

Стоимость участия в 1-ом этапе конкурса

Стоимость обследования определяется индивидуально для каждого конкурсанта, исходя из стоимости командировочных расходов экспертов.

Каждый конкурсант должен представить отчет, состоящий из:

краткой характеристики конкурсанта;

структурной схемы организации и адресов подразделений и филиалов;

описания результатов деятельности организации по всем 9 критериям и их 32 составляющим;

заполненной анкеты-вопросника по форме, приведенной в таблице.

В краткой характеристике должны рассматриваться основные факторы деловой активности, которые будут учитываться при оценке конкурсанта. Характеристика должна содержать:

дату регистрации организации;

юридический адрес организации и ее структурных подразделений

(филиалов);

численность работающих;

основные этапы организационного развития;

форму собственности;

описание основных видов продукции;

основные требования к качеству продукции;

категории основных рынков (местный, региональный, национальный или международный) и структуру экспорта;

характеристику основных потребителей (покупатели, другие компании, правительство);

прочие факторы, представляющие важность для конкурсанта.

Конкурсант приводит по каждому критерию соответствующие разъяснения, которые, по его мнению, прояснят ситуацию для эксперта.

Информация должна представляться отдельно по каждой составляющей критерия. Она должна быть сжатой, выразительной и содержать фактический материал, подтверждающий положение отчета.

Для критериев, характеризующих возможности организации, информация в отчете должна касаться двух аспектов:

во-первых, необходимо описать, какие формы и методы работы и насколько систематически применяются в рамках деятельности, которую характеризует критерий;

во-вторых, необходимо показать насколько широко по уровням управления и областям деятельности предприятия применяются эти формы и методы.

Для критериев, характеризующих результаты, информация должна содержать следующие данные:

показатели, которыми организация оценивает свои результаты, и тенденции изменения этих показателей за последние три года. Тенденции изменения фактически достигнутых показателей следует отразить в сопоставлении с планировавшимися.

Там, где это возможно, следует сравнить показатели предприятия с аналогичными показателями лучших организаций-конкурентов;

данные о том, насколько приведенные показатели охватывают различные направления деятельности организации.

Целесообразно проиллюстрировать информацию о результатах графиками, диаграммами. Желательны также краткие комментарии, которые позволяют понять важность и особенности представленных количественных данных.

При оформлении отчета обозначение критериев и их составляющих должны соответствовать обозначениям, приведенным в приложении № 5.

Отчет следует печатать на бумаге формата А 4.

Отчет (включая рисунки, графики, чертежи, таблицы и приложения) не должен превышать 70 страниц.

Страницы отчета должны быть пронумерованы (нумерация - сквозная).

Все экземпляры отчета должны быть утверждены высшим должностным лицом организации.

Форма АНКЕТЫ-ВОПРОСНИКА

по оценке (самооценке) деятельности организации

КРИТЕРИИ

Премии Содружества Независимых Государств за достижения в области качества продукции и услуг

• 1. Критерии присуждения Премии Содружества Независимых Государств за достижения в области качества продукции и услуг (далее -Критерии) основаны на модели Премии, приведенной на рисунке, в которую заложены принципы всеобщего менеджмента качества:

лидерство руководства и последовательность достижения целей; ориентация на потребителя;

менеджмент на основе понимания процессов и фактов;

вовлечение персонала;

непрерывная познавательная деятельность и инновации;

развитие партнерства;

взаимодействие с обществом;

ориентация на результаты.

Модель Премии

Рисунок 1

• 2. Критерии включают две группы:

возможности - характеризует деятельность организации по обеспечению результатов в области качества;

результаты — характеризует достижения организации в области качества продукции и услуг.

• 3. Численные значения критериев, их содержание и составляющие приведены в таблице и определяют максимальное количество баллов, которые может получить организация по каждому критерию, и процентное выражение общей суммы баллов.

• 4. Оценочный балл по каждому показателю критериев устанавливается экспертами в зависимости от фактического состояния работ и их эффективности.

  Критерии, их содержание и составляющие		Максимальная оценка критериев и их составляющих, в баллах
  Критерии, характеризующие возможности претендентов (1 - 5)		500
  1.	Определение руководителями предназначения организации; выработка стратегии развития и обеспечение их реализации; формирование ценностей, необходимых для достижения долгосрочного успеха, и внедрение их с помощью соответствующих мероприятий и личного примера; вовлеченность руководства в деятельность, обеспечивающую развитие и внедрение системы менеджмента организации	100
  1а	Определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития и ценностей, демонстрация на личных примерах своей приверженности культуре качества	20
  16	Вовлечение руководителей в деятельность, обеспечивающую разработку, внедрение и постоянное совершенствование системы менеджмента организации	20
  1в	Вовлечение руководителей в работу с потребителями, партнерами и представителями общества	20
  1г	Мотивация, поддержка и поощрение руководителями персонала организации	20
  1д	Определение и поддержка руководителями перемен в организации	20

  2.	Политика и стратегия организации в области качества Реализация организацией своего предназначения и стратегии развития посредством ориентации на потребности заинтересованных сторон, разработку политики, планов, целей и процессов	80
  2а	Определение существующих и будущих потребностей и ожиданий заинтересованных сторон для разработки политики и стратегии	16
  26	Использование информации, полученной в результате измерений, исследований, познавательной и творческой деятельности для разработки политики и стратегии	16
  	Разработка, анализ и актуализация политики и стратегии	16
  2в
  2г	Развертывание и доведение до сведения персонала политики и стратегии в рамках структуры ключевых процессов	32
  3.	Персонал	90
  	Управление персоналом, развитие и использование его знаний и потенциала на индивидуальном уровне, на уровне групп и всей
  	организации; планирование видов деятельности в целях претворения в жизнь своей политики и стратегии, а также в целях эффективной
  	реализации своих процессов
  За	Планирование, управление и улучшение работы с персоналом	18
  36	Определение, развитие и поддержка знаний и компетентности персонала	18
  Зв	Вовлечение персонала в деятельность по претворению в жизнь политики и стратегии организации и наделение его полномочиями	18
  Зг	Общение персонала в организации	18
  Зд	Поощрение персонала и забота о нем	18
  4.	Партнерство и ресурсы	90
  	Планирование и управление организацией внутренними ресурсами и своими взаимоотношениями с внешними партнерами в целях претворения в жизнь своей политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих процессов
  4а	Внешние партнерские связи	18
  46	Финансовые ресурсы	18
  4в	Инфраструктура и материальные ресурсы	18
  4г	Технологии	18
  4д	Информация и знания	18

  5.	Процессы, осуществляемые организацией	140
  	Проектирование, осуществление организацией менеджмента процессов и совершенствование их в целях претворения в жизнь своей политики и стратегии, а также полного удовлетворения и создания ценности для своих потребителей и других заинтересованных сторон:
  5а	Систематическое проектирование и менеджмент процессов	28
  56	Совершенствование процессов с использованием инноваций в целях полного удовлетворения дополнительных требований потребителей и других заинтересованных сторон	28
  5в	Проектирование и разработка продукции (услуг) на основе ожиданий потребителей	28
  5г	Производство, поставка и последующее обслуживание продукции (услуг)	28
  5д	Менеджмент и улучшение взаимоотношений с потребителями	28
  Критерии, характеризующие результаты работы претендентов (6 - 9)		500
  6.	Удовлетворенность потребителей качеством продукции (услуг)	200
  	Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов внешних по'гребителей
  6а	Показатели восприятия потребителями организации, качества ее продукции и услуг	150
  66	Показатели работы организации по повышению удовлетворенности потребителей	50
  7.	Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения своего персонала	90
  7а	Показатели восприятия персоналом своей работы в организации	65 25
  76	Показатели работы организации по повышению удовлетворенности персонала
  8.	Влияние организации на общество	60
  	Результаты, которых добились организации в отношении удовлетворения интересов общества на местном, национальном и мировом уровнях
  8а	Показатели восприятия обществом деятельности организации	15
  86	Показатели работы организации по повышению удовлетворенности общества	45
  9.	Результаты работ организации	150
  	Результаты, которых добилась организация в отношении запланированных целей в работе
  9а	Финансовые показатели работы организации	75

  96	Качество продукции (услуг) и другие результаты работы	75
  	организации

ПЕРЕРАСЧЕТ КОЭФФИЦИЕНТОВ ВЕСОМОСТИ БАЛЛЬНОЙ ОЦЕНКИ, ПОЛУЧЕННОЙ В КОНКУРСЕ НА СОИСКАНИЕ ПРЕМИЙ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ЛАУРЕАТАМИ И ДИПЛОМАНТАМИ КОНКУРСА 2009 ГОДА

Форма анкеты участника конкурса

Анкета конкурсанта на соискание Премии Содружества Независимых Государств за достижения в области качества продукции и услуг

• 1. Конкурсант

Официальное наименование

Юридический адрес

• 2. Высшее должностное лицо

Фамилия, имя, отчество

Должность

Почтовый адрес

Телефон: код______номер______________Факс: код______номер____

E-mail______________________________________

• 3. Численность работающих в организации - заявителе

Общее количество работников

• 4. Классификация

Важнейшие виды продукции (услуг), изготавливаемые (оказываемые) организацией

• 5. Материалы, представляемые на конкурс

• 1) Заявка на участие в конкурсе - 2 экз.

• 2) Анкета конкурсанта - 2 экз.

• 3) Отчет конкурсанта - 2 экз.

• 4) Копия документа о государственной регистрации - 2 экз.

• 6. Контактное лицо

Фамилия, имя, отчество

Должность

Почтовый адрес

Телефон: код__номер______________Факс: код__номер____

• 7. Декларация

От имени организации заявляю, что мы согласны выполнять порядок и правила, установленные для участников конкурса, и будем воспринимать решение Экономического совета Содружества Независимых Государств о результатах конкурса как окончательное.

• 8. Подпись высшего должностного лица (подпись)

Дата «___»__________200__г. М.П.

Приложение № 21 к протоколу

МГС № 37-2010

Межгосударственный совет по стандартизации, метрологии и сертификации

УТВЕРЖДЕНО

На 37-м заседании МГС

РЕШЕНИЕ

9 июня 2010 года                              город Одесса

О конкурсе на соискание Премии Содружества Независимых Государств 2011 года за достижения в области качества продукции и услуг

• 1. В соответствии с Положением о конкурсе на соискание Премии Содружества Независимых Государств за достижения в области качества продукции и услуг, утвержденного Решением Совета глав правительств СНГ от 25 ноября 2005 года, объявить проведение конкурса на соискание Премии СНГ 2009 года за достижения в области качества продукции и услуг.

Порядок подготовки и проведения экспертизы материалов на соискание Премии, критерии присуждения Премии, формы эмблемы конкурса, приза, дипломов и свидетельств, выдаваемых участникам конкурса, определен «Порядком проведения конкурса на соискание Премии Содружества Независимых Государств за достижения в области качества продукции и услуг», утверждаемым решением Экономического совета СНГ.

• 2. Установить величину организационного взноса для участников 3-го конкурса на соискание Премии СНГ 2011 (II этап конкурса) в размере:

Организации с численностью работающих

до 250 человек включительно..................1000

Организации с численностью работающих

от 251 до 1000 человек........................ 2000

Организации с численностью работающих

от 1001 до 5000 человек........................ 2500

Организации с численностью работающих

свыше 5000 человек..............................3000

• 3. Настоящее Решение вступает в силу с даты, подписания протокола 37-го заседания Межгосударственного совета по стандартизации, метрологии и сертификации.

и

Форма заключения

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

по результатам оценки конкурсанта (первый этап)

наименование, адрес организации-конкурсанта,

участвующего в конкурсе на соискание Премии СНГ за достижения в области качества продукции и услуг

год проведения конкурса

В результате оценки установлено:

Итоговое число баллов:

Заключение:

Руководитель

национального органа по стандартизации, метрологии и сертификации ________________

инициалы, фамилия

наименование государства

¹

Далее - лауреаты и дипломанты.

²

Величина организационного взноса для участников конкурса премии СНГ 2010-2011 гг. приведена в приложении № 8.